為了貫徹落實三屆四次股東代表大會會議精神,進一步強化站務(wù)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)質(zhì)量,榆林汽車站在4月2日、3日舉辦了員工服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能培訓。
高鐵的迅速發(fā)展,對道路旅客運輸造成了嚴重的影響,面對嚴峻的市場競爭局面,集團公司總經(jīng)理王銀在三屆四次股東代表大會暨2015年工作會上強調(diào),我們在謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時,要提升運輸主業(yè)的綜合競爭力,要加強站務(wù)服務(wù)管理。在提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平的同時,以建立崗位文化和班組文化為切入點,為旅客提供熱情、周到、人性化的服務(wù),以榆林汽車站為試點,不斷拓展業(yè)務(wù)范圍,延伸服務(wù)細節(jié),開展個性化服務(wù),以良好的服務(wù)吸引人,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展市場。
榆林汽車站在認真學習、宣傳“兩會”精神的同時,積極貫徹落實總經(jīng)理提出的客運服務(wù)要求,首先從提升服務(wù)意識、規(guī)范站務(wù)服務(wù)做起,通過組織開展一系列的學習、培訓活動,進一步提升服務(wù)水平。他們充分利用本單位人力資源,抽調(diào)退伍軍人擔任訓練教官,利用業(yè)余時間從14點到17點進行集中培訓,從整隊、立正、稍息、跨立、整理著裝、報數(shù)、轉(zhuǎn)體、步伐等項目進行軍事化訓練,并對站務(wù)人員的儀容儀表和站姿、坐姿、走姿進行了統(tǒng)一規(guī)范,在訓練的同時糾正了員工在日常服務(wù)中存在的缺點和不足,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,進一步強化了集體意識和團隊精神,以規(guī)范的服務(wù)形象贏得廣大旅客的好評。
目前,榆林汽車南、北站從班前例會做起,員工在上崗前統(tǒng)一著恒泰制服,由帶班站長整隊點名,宣讀恒泰員工誓詞,班組長重審日常服務(wù)儀態(tài),嚴格落實崗位職責,認真履行工作標準,做到站務(wù)服務(wù)程序化、標準化、規(guī)范化,進一步提升了恒泰客運窗口形象。
軍事化訓練
規(guī)范的服務(wù)
優(yōu)雅的儀態(tài)
整裝待發(fā)的服務(wù)團隊